Conversational IntelligenceConversational Intelligence zamienia rozmowy telefoniczne i spotkania w przeszukiwalny zapis tego, co naprawdę powiedzieli Twoi klienci. Nie próbkę. Wszystkie - z systemu telefonicznego, Teams, Zoom, Meet i przesłanych plików.
Martwy punkt
Zespół nie musi zmieniać swoich przyzwyczajeń. Rozmowy nadal odbywają się tam, gdzie dziś, a ich zapis tworzy się sam.
Rozmowy z systemu telefonicznego, spotkania w Teams, Zoom i Meet oraz wszystko, co prześle Twój zespół. Klient jest zapisany w CRM, a jego rozmowa w CI.
Pełna transkrypcja z rozróżnieniem mówców, sentyment w całej rozmowie, poruszane tematy oraz wzorce i powracające obiekcje.
Każde zobowiązanie staje się zadaniem z właścicielem i terminem. Wzorce i powracające obiekcje są oznaczone i analizowane.
Wewnątrz produktu
Cztery ekrany wykonują większość pracy. Reszta to wyszukiwanie.
Filtruj według źródła, sentymentu, długości, klienta lub zespołu. Wyszukaj frazę i przejdź dokładnie do sekundy, w której padła.
Pokaż rozmowy, w których pojawiła się cena
Które rozmowy trwały krócej niż trzydzieści sekund?
Wszystko od tego klienta - sprzedaż i obsługa
Mówcy są rozdzieleni, każda wypowiedź ma znacznik czasu, a nagranie odtwarza się obok tekstu. Dwudziestominutową rozmowę przeczytasz w dwie minuty, a wyszukana fraza przeniesie Cię do sekundy, w której padła.
Wolumeny według kanału, sentyment w czasie, powracające obiekcje i konsultanci odbiegający od standardu. Widok, na podstawie którego menedżer podejmie decyzję w pięć minut w poniedziałek rano.
Zobowiązania wychwycone w rozmowach trafiają na tablicę wraz z osobą odpowiedzialną, priorytetem i terminem. To nie osobna aplikacja z zadaniami, lecz część tego samego zapisu rozmowy.
Dwa zespoły, jeden zapis
Rozmowa, która doprowadziła do sprzedaży samochodu, jest tą samą rozmową, której sześć miesięcy później potrzebuje dział obsługi. Jeden zapis, dwa zespoły, bez przekazywania plików audio.
Wypróbuj bezpłatnie
Handlowcy, menedżerowie i dyrektorzy sprzedaży
Nie ta, o której mówi zespół. Ta, która pojawia się w rozmowach, po których nie dochodzi do sprzedaży.
Rabaty, terminy dostawy, dodatki. To, co powiedziano podczas rozmowy, widać, zanim stanie się problemem.
CRM mówi, że szansa sprzedaży jest gorąca. Ostatnia rozmowa mówi, że klient zamilkł po usłyszeniu ceny.
Biblioteka rozmów, które zadziałały, z oznaczonymi kluczowymi momentami.
Doradcy, liderzy zespołów i działy jakości
Wszystkie są transkrybowane i można je przeszukiwać. Wzorce i powracające obiekcje są oznaczone i analizowane.
Powtórzenia są grupowane, dzięki czemu problem procesowy jest widoczny na pierwszy rzut oka.
Doradca powiedział: piątek. System: przyszły tydzień. Nagranie rozstrzyga sprawę w dziesięć sekund.
Otwórz oznaczoną minutę, nie całą rozmowę. Przekaż informację zwrotną tego samego dnia.
Ten sam tydzień
Za każdy z tych kanałów płacisz osobno, a każdy działa inaczej, gdy robi się gorąco. Vera obsługuje cztery z nich. Piąty celowo pozostaje w rękach człowieka.
Wypróbuj bezpłatnie| Co się dzieje | Dzisiaj | Z Conversational Intelligence |
|---|---|---|
| Handlowiec obiecuje dostawę do piątku | Zostaje w głowie handlowca, dopóki klient nie zadzwoni zdenerwowany | Wyłapane z rozmowy, od razu na tablicy z terminem, w tej samej minucie |
| Klient wymienia konkurenta | Pada mimochodem i nigdy nie dociera do menedżera | Oznaczone, policzone i ujęte w cotygodniowym raporcie wzorców |
| Ta sama skarga po raz trzeci | Trzy osobne zgłoszenia, trzy osobne przeprosiny | Zgrupowane jako jeden problem z dołączonymi trzema rozmowami |
| Poniedziałkowy przegląd pipeline’u | Wszyscy raportują z pamięci - optymistycznie | Szanse uporządkowane według tego, co rzeczywiście padło w zeszłym tygodniu |
| Miesięczny przegląd jakości | Sześć rozmów na konsultanta, odsłuchiwanych ręcznie - dwa dni pracy | Wszystkie rozmowy można przeczytać, więc przegląd dotyczy tego, co zrobić dalej |
| Nowy doradca zaczyna pracę | Przez dwa tygodnie obserwuje kolegę i liczy na najlepsze | Uczy się na rozmowach, które zadziałały, z oznaczonymi kluczowymi momentami |
Vera działa na tym samym ekranie, odpowiada wyłącznie na podstawie Twoich rozmów, a potem pisze e-mail, tworzy zadanie lub aktualizuje CRM. Zadaje jedno lub dwa pytania, zanim zacznie pisać, dzięki czemu szkic brzmi jak Ty, nie jak ona.
Vera przyspiesza CI. Zapytaj ją o cokolwiek związanego z Twoimi rozmowami, powiedz, co powinno wydarzyć się po rozmowie, a ona to wykona. Działa też samodzielnie w pozostałych obszarach Twojej firmy.
Poznaj VeręWewnątrz produktu
Większość platform konwersacyjnych korzysta z cudzych silników transkrypcji i rozumowania, co oznacza, że Twoje nagrania trafiają dalej, niż życzyłby sobie tego Twój dział prawny. U nas tak nie jest. Moonlight i Trurl to nasze własne modele, które działają tam, gdzie im wskażesz.
Wypróbuj bezpłatnieMoonlight został wytrenowany na prawdziwych nagraniach rozmów, a nie na czystej mowie studyjnej. Akcenty, nakładające się wypowiedzi, jakość linii telefonicznej, nazwy produktów.
Hosting w UE jest standardem, a wdrożenie lokalne jest dostępne tam, gdzie wymaga tego audyt bezpieczeństwa. Nie ma zewnętrznego podmiotu przetwarzającego.
Niezależnie audytowane mechanizmy kontroli uzupełniają uprawnienia, z których już korzystasz. Konsultant widzi własne rozmowy, lider zespołu - rozmowy zespołu.
Pytania, które słyszymy
Jeśli nie ma tu Twojego pytania, zadaj je podczas demo. Wolimy odpowiedzieć przed podpisaniem umowy niż po.
Zobacz całe FAQNie. Pobieramy nagrania z rozwiązania, którego już używacie - przez dostępne integracje lub strumień nagrywania SIP. Dla osoby odbierającej telefon nic się nie zmienia.
Przed wdrożeniem sprawdzamy reprezentatywne nagrania. Modele mowy VoiceLab można dostroić do używanych języków, nazw produktów i terminologii zespołu, a demo lub pilotaż potwierdza rezultat na nagraniach z Waszych rzeczywistych kanałów.
Cel wdrożenia i zasady przeglądania rozmów powinny być jasne dla zespołu. Conversational Intelligence pokazuje konkretne, obserwowalne momenty i powtarzające się wzorce; nie tworzy ukrytego rankingu pracowników. To menedżerowie decydują, jak wykorzystać te informacje w jakości i coachingu.
Twoje dane są hostowane na serwerach w Unii Europejskiej. Dedykowane instancje ograniczają dostęp wyłącznie do Twojej organizacji, a konfiguracja jest w pełni zgodna z RODO. Dla sektorów regulowanych dostępne jest także wdrożenie on-premises.
Nie. Conversational Intelligence już zapewnia przeszukiwalne transkrypcje, podsumowania, powtarzające się wzorce, alerty i zapisane zobowiązania. Vera dodaje warstwę konwersacyjną i może zamieniać te ustalenia w szkice oraz działania.
Pobierz
Panel
Przesłane
Slack
Zadania
