Zapytanie o 21:40, kontakt, którego nikt nie wykonał, oferta, której przygotowanie zajęło dwa dni. Vera przejmuje pracę wokół sprzedaży, dzięki czemu doradcy spędzają dzień z osobami gotowymi do zakupu.
Po zamknięciu salonu wpłynęło dziewięć zapytań. Na sześć już odpowiedziałam, trzy wymagają Twojej uwagi.
Odpowiedź po 40 sekundach
Cztery momenty, cztery utracone szanse
Mało kto traci sprzedaż podczas prezentacji samochodu. Traci ją w godzinach między zapytaniem a odpowiedzią, między jazdą próbną a oddzwonieniem, między obietnicą a terminem odbioru. Vera działa właśnie wtedy.
Leady z portali, formularzy i komunikatorów wpływają wieczorami i w weekendy. Kupujący piszą jednocześnie do czterech dealerów, a pierwsza konkretna odpowiedź zwykle przesądza o umówieniu wizyty.
Vera odpowiada w minutę dokładnie na to, o co zapytał klient, sprawdza, czy samochód jest nadal dostępny, zadaje dwa pytania, które zadałby doradca, i proponuje termin z właściwego kalendarza.
Twoi doradcy pomijają:Poniedziałkowe zaległości
Połowa nieodbytych wizyt nie wynika z utraty zainteresowania - to terminy uzgodnione w wiadomościach, których nikt nie wpisał do kalendarza.
Vera rezerwuje samochód i potrzebne tablice, dzień wcześniej potwierdza termin SMS-em, przesuwa go na prośbę klienta i informuje doradcę, kto przyjedzie, czym oraz co oglądał online.
Twoi doradcy pomijają:Poranek bez klientów
Cena, polityka rabatowa, przykład finansowania, auto w rozliczeniu i termin dostawy zależny od importera. Cztery systemy i zwykle dzień albo dwa.
Vera przygotowuje ofertę zgodnie z zasadami rabatowymi grupy, dodaje przykład finansowania, wstępną wycenę auta w rozliczeniu na podstawie porównywalnych ogłoszeń oraz pierwszy realistyczny tydzień dostawy. Doradca sprawdza i wysyła.
Twoi doradcy pomijają:Dwudniowe oczekiwanie
Wszyscy wiedzą, że drugi i piąty dzień są kluczowe. To również dni, w których pojawia się trzech nowych klientów bez umówienia, a ponowny kontakt po cichu schodzi z listy zadań.
Vera prowadzi listę, przygotowuje wiadomość na podstawie faktycznych ustaleń, wskazuje, kto przestał odpowiadać, a kto kupił gdzie indziej, i przekazuje doradcy listę telefonów zamiast kolejnego widoku w CRM.
Twoi doradcy pomijają:Listę wyrzutów sumienia
Każdy sposób, w jaki klient do Ciebie trafia
Za każdy z tych kanałów płacisz osobno i każdy z nich działa inaczej, gdy w salonie jest duży ruch. Vera obsługuje cztery z nich. Piąty celowo pozostaje w rękach człowieka.
Odpowiada, gdy doradcy są zajęci
Sprawdza dostępność, godziny otwarcia i możliwość rezerwacji. Odbiera telefon, a wynik rozmowy zapisuje w karcie klienta.
Odpowiada, gdy doradcy są zajęci
Odpowiada w wątku na Otomoto, Mobile.de i pozostałych portalach, potwierdza samochód i proponuje termin.
Odpowiada, gdy doradcy są zajęci
Kwalifikuje zapytanie, dopasowuje je do dostępnych samochodów i zapisuje w CRM wraz ze źródłem, dzięki czemu wydatki marketingowe pozostają mierzalne.
Tam, gdzie naprawdę toczy się rozmowa
Kontynuuje ten sam wątek wraz z jego historią, dzięki czemu nikt nie prosi klienta ponownie o podanie numeru rejestracyjnego.
To zostaje po Twojej stronie
Vera nie wita klientów przy drzwiach. Dba o to, by doradca nie rozmawiał przez telefon, gdy ktoś wchodzi do salonu.
Ten sam lead, dwa salony
W tej osi czasu nie ma nic niezwykłego. Jedno zapytanie wysłane w piątek wieczorem jednocześnie do dwóch salonów. Jedyna różnica między tymi dwoma ścieżkami to czas, przez jaki kupujący czeka na prawdziwą odpowiedź.
Porównanie obsługi tego samego zapytania motoryzacyjnego z Verą i bez Very
Lead z portalu dotyczący niebieskiego Kodiaqa trafia do czterech salonów. Do obu pokazanych salonów dociera w tej samej sekundzie. Poniżej widać, co każdy z nich z nim zrobił.
Pt. 21:41
Potwierdzona dostępność, zadane dwa pytania, zaproponowana sobota.
Sob. 11:00
Auto zarezerwowane, doradca zna już aktywność klienta online.
Pon. 09:15
Wycena auta w rozliczeniu, przykład finansowania, dostawa w 39. tygodniu.
Czw.
Umowa podpisana, pierwsze przypomnienie serwisowe jest już ustawione.
Pon. 09:20
Doradca otwiera czternaście wiadomości z weekendu.
Śr.
Dwa z czterech salonów odbyły już jazdę próbną.
Następny tydzień
Albo kupił gdzie indziej, a nikt nie wie dlaczego.
Telefon nadal jest drzwiami do salonu
Klienci nadal dzwonią przed wizytą - także wtedy, gdy doradcy rozmawiają już z kimś innym. Nasze własne modele mowy uczymy słownictwa tych rozmów: nazw modeli, wersji wyposażenia, kodów silników, kolorów i sposobu, w jaki klienci wypowiadają je w naturalnym tempie.
Moonlight ASR należy do nas - nie korzystamy z licencji. Dostrajamy go do Twoich marek, nazw wersji wyposażenia i akcentów klientów.
Klient gotowy rozmawiać o cenie, zapytanie flotowe albo prośba o kontakt z człowiekiem. Doradca przejmuje rozmowę z pełnym kontekstem już na ekranie.
Nieodebrane połączenia dostają odpowiedź, powód trafia do karty klienta, a obietnica zostaje w systemie - nie tylko w czyjejś pamięci.
Twój CRM pozostaje Twoim CRM-em. Vera odczytuje i zapisuje w nim dane - w tych samych polach, z których korzystają Twoi doradcy, i z takimi samymi uprawnieniami.
Konkretne odpowiedzi
Pięć pytań pojawia się przy każdym wdrożeniu. Oto odpowiedzi, których udzielamy podczas rozmowy.
Nie. Vera odpowiada jako pierwsza i przekazuje rozmowę, gdy tylko potrzebny jest człowiek. Lead pozostaje przypisany do doradcy, którego kolej wynika z Waszych zasad, a sprzedaż - tak jak dziś - zamyka człowiek.
Vera przygotowuje ofertę na podstawie aktualnych cen i zasad rabatowych salonu dostępnych w połączonych systemach. Doradca sprawdza ją i wysyła. Jeśli prośba wykracza poza te reguły, Vera przekazuje ją doradcy zamiast wymyślać cenę lub samodzielnie zatwierdzać wyjątek.
Zasady obsługi zgód i dozwolone kanały kontaktu są ustalane podczas wdrożenia. Vera respektuje uprawnienia połączonych systemów, a jej działania pozostają rejestrowane. Dane mogą być przetwarzane w infrastrukturze VoiceLab w Unii Europejskiej, a tam, gdzie jest to wymagane, dostępne jest wdrożenie on-premises.
Nie. Vera potwierdza wyłącznie termin dostępny w połączonym systemie magazynowym, importerskim lub logistycznym. Jeśli termin jest nieznany albo niepewny, mówi o tym wprost i przekazuje sprawę doradcy zamiast składać obietnicę.
Zaczynamy od jednego salonu, łączymy używane przez niego kanały i systemy, a następnie testujemy z zespołem zasady przekazywania rozmów. Dokładny termin zależy od zakresu i integracji - uzgadniamy go przed rozpoczęciem projektu.
